Políticas de cancelación de la compra

Políticas de Cancelación de la compra

Los clientes tienen derecho a cancelar las compras realizadas, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la realización de la compra.

Envíenos un correo electrónico a soporte@petlove.es, o un mensaje vía WhatsApp al +34 637829430 con toda su información (fecha de compra del producto, nombre, teléfono, correo electrónico, monto pagado, nombre del producto, numero de factura o de pedido.), indicando el motivo de su cancelación.

¿Cómo tiene que proceder para la cancelación de una compra?

1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

2. Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos por lo que le recomendamos que envíe los productos, utilizando la empresa de transporte que informará oportunamente Petlove.es

3. Petlove.es dispondrá de una etiqueta de devolución en un plazo no superior a 72 horas, para ser pegada al producto, y proceder a devolver a través del mismo método de mensajería que recibió el producto, por lo que el coste de devolución es GRATIS PARA EL CLIENTE.
   Atención al cliente asesorará en el proceso al cliente.

4. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
   
   
5. Una vez que recibamos los productos que nos devuelve y estos cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, en un plazo no superior a 72 horas le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
   
   
6. DEVOLUCIÓN DEL 100% DINERO DE LA COMPRA Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 14 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto. En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto soporte@petlove.es o en el teléfono de Atención al Cliente +34 637 829 430.

Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección: Paseo de Gracia, 21, 08007, Barcelona, España.